Politique en matière de remboursements et de retours
1. Produits de la Boutique
1.1 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
1.2 Conditions de retour
Pour être acceptés, les produits retournés doivent :
- Être dans leur emballage d’origine, intact et non ouvert
- Être en parfait état de revente
- Ne pas avoir été utilisés ou consommés
- Être accompagnés de la facture d’achat
1.3 Exceptions
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Produits alimentaires ouverts ou consommés
- Produits d’hygiène descellés
- Produits périssables
1.4 Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à l’adresse contact@coachcaninpro.fr en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions d’expédition
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine à l’adresse indiquée
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part
1.5 Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors frais de livraison express si vous les avez choisis).
2. Services et Prestations
2.1 Annulation par le client
Pour les séances d’éducation canine et de comportementalisme :
- Annulation plus de 48h avant la séance : remboursement intégral ou report gratuit
- Annulation entre 24h et 48h avant la séance : 50% du montant facturé
- Annulation moins de 24h avant la séance : aucun remboursement
- Absence non justifiée : aucun remboursement
2.2 Annulation par Dog Coaching
En cas d’annulation de notre fait (maladie, cas de force majeure), vous avez le choix entre :
- Un report gratuit de la séance
- Un remboursement intégral sous 7 jours ouvrés
2.3 Forfaits et abonnements
Les forfaits de plusieurs séances ne sont pas remboursables une fois entamés. Toutefois, les séances non effectuées peuvent être reportées dans un délai de 6 mois suivant l’achat du forfait.
2.4 Satisfaction garantie
Si vous n’êtes pas satisfait de votre première séance, nous nous engageons à trouver une solution adaptée à vos besoins, que ce soit un changement de méthode, un report ou un remboursement partiel au cas par cas.
3. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous immédiatement en fournissant des photos du produit
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Vous aurez le choix entre un échange ou un remboursement intégral
- Le traitement de votre demande sera effectué dans les plus brefs délais
4. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursements et retours, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : contact@dogcoaching.fr
- Téléphone : 06 70 51 00 64
- Adresse : 5 RUE ODON DUMONT, 80320 CHAULNES, France
5. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursements et retours à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.